Preguntas frecuentes

Al comprar en línea, es normal que te surjan algunas preguntas que necesitan ser contestadas. Para poder interactuar con nuestros clientes, hemos creado una lista con las preguntas realizadas con más frecuencia. Siéntete libre de navegar por ellas y, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no encuentras la respuesta.

¿Cuándo debo esperar que lleguen mis medicamentos?
Todos los productos serán enviados en 48 horas, y deberán llegar a tu puerta en un periodo de 7 a 14 días, tan pronto como se envíe de nuestras farmacias. Por favor, ten en cuenta que para cada país, habrá diferencias en los plazos de entrega (elementos como la distancia y la calidad de su servicio postal local). Sin embargo, si necesitas ayuda en cualquier etapa de este asunto no dudes en contactar con nosotros.

 

¿Cómo van a ser envasados mis productos?

Nos preocupamos por cómo obtienes tus productos. Empaquetamos tus medicamentos con bastante discreción por lo que no tendrás ningún problema cuando lleguen a tu puerta. Tus medicamentos serán entregados en un sobre blanco, sin mostrar nada del contenido.

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

No hay gastos de envío. Ofrecemos gastos de envío GRATIS en todos los pedidos, para todos los países. Por otra parte, todos los pedidos se envían a través de correo aéreo registrado en un tiempo de entrega de 7 a 14 días. Todos los productos están seguros y es muy raro que sufran cualquier pérdida o daño, pero si esto ocurriera, volveríamos a enviarle el pedido sin ningún coste adicional.

 

¿Tengo que firmar cuando lleguen mis medicamentos?

¡Por supuesto! Cuando recibes tus medicamentos tendrás que estar en casa para firmar al recogerlos. Así se podrá confirmar que has recibido el pedido. Si no estás en casa, te dejarán una tarjeta de entrega para que llames/recojas tus productos en la oficina de la administración local. Como alternativa puedes recibir tu pedido en un tiempo y lugar determinados, donde te sea más cómodo y conveniente.

 

Han pasado 14 días desde que hice mi pedido. ¿Cuándo voy a recibir mis productos?

Estamos aquí para ayudarte, pero antes de contactar con newsite sobre este tema, por favor, comprueba el correo no deseado de tu correo electrónico para asegurarte de que no recibiste un mensaje. Esto es importante porque si tu tarjeta de crédito no estaba autorizada, debes haber recibido un mensaje en tu de correo electrónico informándote sobre este problema. Algunos clientes no prestan atención a todos los correos electrónicos e ignoran los mensajes con el título "transacción rechazada". Si tu tarjeta de crédito fue cargada con éxito, por favor, espera los tiempos de entrega normales. Si tus productos no han sido entregados, por favor dirígete a tu oficina local de correos, ya que muchas veces el cartero se olvida de dejar una tarjeta para los artículos pendientes de entrega. Si no encuentras tu pedido en correos, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros inmediatamente. Es muy raro, pero es posible que tu pedido se pierda* en el envío o sea parado por aduanas. De todas formas no te preocupes, ya que siempre volveremos a enviar el pedido sin costes adicionales. *Si no recibes tu pedido en 4 semanas y el seguimiento no presenta ningún resultado, lo clasificaremos como perdido. Después comprobaremos unos pocos elementos y emitiremos el reemplazo.

Importante: Por favor, ten en cuenta que es tu responsabilidad asegurarte de que los datos que proporcionas son 100% correctos. No podemos ser responsables de los productos que falten como consecuencia directa de una incorrecta información al dar la dirección.

Pedí 360 pastillas pero el paquete sólo contiene 180 pastillas.

¡No te preocupes! Si has pedido más de 180 pastillas, serán enviadas en más de 1 paquete. Por ejemplo; si compras 360 pastillas, recibirás 2 paquetes, cada uno con 180 pastillas. Por lo que ese puede ser el motivo por el que recibas cada paquete en un día diferente.

 

¿Cómo puedo comprar en newsite?

Es bastante fácil. Sólo tienes que hacer clic en "Comprar ahora" y deberías ver el formulario de la cuenta. No te olvides de que hay que proporcionar todos los datos que se solicitan. Cuando hayas terminado, haz clic en "continuar". No te olvides de los datos de envío con el fin de asegurarte que toda la información dada es 100% correcta. Si es así, por favor haz clic en 'Continuar'. En la página de pago, sólo tienes que seleccionar el método de pago deseado. Te llevará a una página específica dependiendo del método de pago que elijas, además también podrás ver la información de entrega y los datos de tu tarjeta de crédito. Verifica dos veces todos los datos para estar seguro y haz clic en "Confirmar pedido".

Una vez que hayas terminado de pagar, tu pedido será procesado y recibirás un mensaje de confirmación en tu correo electrónico con todos los datos. Tu pedido ahora se habrá completado.

 

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Por supuesto. Podemos realizar envíos a cualquier lugar del mundo.

 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En newsite puedes utilizar la tarjeta de crédito, así como la opción de transferencia bancaria internacional.

 

¿Me pueden asegurar que los datos facilitados seguirán siendo privados y seguros?

Estamos muy preocupados por tu privacidad, seguridad, discreción, así como la satisfacción del cliente. La página web de newsite utiliza tecnología de encriptación SSL de 128 bits (codificado) que permite enviar datos a través de Internet sin poner en peligro tus datos. La tecnología utilizada es de última generación.

 

¿Se guardará la información de mi tarjeta de crédito?

¡No, en absoluto! Podemos asegurar a nuestros clientes que cada pago con tarjeta de crédito es realizado por nuestro socio de procesamiento de pagos que utiliza la tecnología Capa de Conexión Segura (SSL). De esta manera todos los datos transmitidos entre el PC y ellos no serán leídos por terceros. Esta tecnología de encriptación SSL eliminará todo el fraude de tarjetas de crédito en línea.

 

¿Cuáles son las diferencias entre un medicamento genérico y uno de marca?

No se pueden destacar muchas diferencias, básicamente, sólo el precio y la imagen. Ambos medicamentos contienen los mismos elementos activos y producen los mismos resultados. La razón principal de que los medicamentos genéricos sean más baratos que los de marca se debe a que las compañías farmacéuticas que los producen no tienen que invertir en la investigación.

 

¿Por qué son los medicamentos genéricos más baratos que los de marca?

¡Es muy sencillo! A diferencia de las compañías farmacéuticas que venden la marca, las compañías que venden medicamentos genéricos no emplean tiempo y dinero en investigación y desarrollo. Cuando un nuevo medicamento sale al mercado, tiene un período de 17 años para proteger su patente y que la empresa pueda recuperar parte de la inversión que hicieron en el momento de desarrollo e investigación. Después de ese período, otras compañías farmacéuticas pueden comenzar a entrar en el mercado con su propia versión genérica, a un precio más barato.

 

¿Cuál es la calidad de estos medicamentos genéricos?

La calidad es siempre de primera categoría. Los medicamentos genéricos mantienen la misma calidad que los de marca, así que la mayoría de los genéricos son terapéuticamente equivalentes a sus homólogos de marca. Tienen los mismos elementos activos y actúan de la misma manera.

 

¿Cuáles son los estándares de fabricación de los medicamentos genéricos?

Con estos estándares para las empresas farmacéuticas que producen medicamentos genéricos y de marca se puede esperar la máxima calidad. Pasan por una inspección estricta y regular.

 

¿Son las medicinas genéricas que he pedido 100% auténticas?

En efecto. Sólo trabajamos con compañías farmacéuticas de renombre y tienen fuertes códigos de conducta. Por otra parte, estos códigos están totalmente controlados por las autoridades médicas. Cuando compres en nuestra farmacia, sólo obtendrás medicamentos auténticos. Si deseas saber más y confirmar esta información, por favor consulta las páginas web de los fabricantes.

 

¿Son los tratamientos 100% válidos?

Podemos decir que esta forma de obtener los medicamentos es bastante habitual en la mayoría de los países, pero por favor, comprueba toda la información disponible sobre las leyes de tu país sólo para asegurarte de que estás cumpliendo las propias leyes del país y por lo tanto puedes hacer un pedido en nuestra farmacia para obtener medicamentos en línea.

 

¿Dónde se fabrican?

Nuestra sede se encuentra en Birmingham, Reino Unido.

 

¿Cuál es la política de devolución?

Por favor, trata de entender que las normas legales no nos permiten aceptar los medicamentos recetados devueltos. Siendo así, no podemos devolverte el dinero en esta situación. Sin embargo, si recibes los productos erróneos o dañados, nos aseguraremos de volver a enviar tu pedido de forma gratuita.

 

¿Está mi información personal a salvo?

Uno de nuestros principales cuidados es nuestra Política de Privacidad, la cual contiene fuertes elementos que no nos permiten compartir ni revelar información a terceros. Puedes estar tranquilo, ya que tu información personal y tus datos financieros estarán 100% seguros con nosotros.

 

Tengo algunas preocupaciones acerca de la discreción.

Entendemos profundamente tus preocupaciones, pero por favor ten en cuenta que sólo la farmacia será consciente del tratamiento elegido. Nunca proporcionaremos, venderemos o mostraremos públicamente ninguna información sobre tu tratamiento. Por otra parte, los productos serán enviados en un embalaje muy discreto para asegurarnos de que no tendrás ninguna consternación en tu puerta.

 

No encuentro la respuesta a mi pregunta aquí.

Si no encuentras la respuesta aquí no dudes en ponerte en contacto con nosotros ya que te contestaremos tan pronto como sea posible. No dudes en contactar con nosotros si tienes alguna pregunta o comentario en general.