Najczęściej zadawane pytania

Przy kupnie w sieci naturalne jest, że powstaną pytania, na które będziesz chcieć odpowiedzi. Na podstawie naszych doświadczeń w obsłudze klienta stworzyliśmy listę najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na nie. Polecamy lekturę w razie wątpliwości, a jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na nurtujące Cię pytanie, to możesz skontaktować się z naszym działem wsparcia klienta.

Czego mogę się spodziewać po lekach?
Każdy produkt zostanie wysłany w przeciągu 48 godzin i dostarczony do Ciebie w ciągu 7-14 dni od momentu wysłania z jednej z naszych aptek. Pamiętaj, że w każdym kraju czas dostawy może być inny (liczą się takie rzeczy, jak odległość czy też jakość lokalnych usług pocztowych). Niezależnie od tego w przypadku zaistnienia potrzeby kontaktu na dowolnym etapie zakupu prosimy o skontaktowanie się z nami.

W jaki sposób produkty są pakowane?
Zależy nam na prawidłowej dostawie produktów. Leki pakujemy dość dyskretnie, więc nie będziesz mieć żadnych problemów przy odbiorze. Leki dostarczane są w białych kopertach, nie wskazujących na zawartość.

Ile wynosi opłata za przesyłkę?
Nie ma żadnej opłaty. Zapewniamy DARMOWĄ przesyłkę przy każdym zamówieniu do dowolnego kraju. Ponadto wszystkie zamówienia realizowane są za pomocą poczty lotniczej o czasie dostawy od 7 do 14 dni. Każdy produkt można wyśledzić, a w niezwykle rzadko trafiających się przypadkach uszkodzenia lub utraty, wyślemy Ci go ponownie bez żadnych dodatkowych kosztów.

Czy koniecznie muszę się podpisywać przy odbiorze?
Koniecznie! Przy odbiorze leków musisz być w domu, by podpisem pokwitować ich odbiór. Jest to dla nas potwierdzenie, że faktycznie zamówienie zostało do Ciebie dostarczone. Jeśli nie ma Cię w domu, to zostawione zostanie awizo z prośbą o telefon lub informacją o odbiorze w lokalnym urzędzie pocztowym. Możesz ewentualnie uzgodnić odbiór swojego zamówienia w czasie i miejscu bardziej dla Ciebie odpowiednim.

Od złożenia zamówienia minęło już 14 dni. Ile mam odczekać?
Jesteśmy tu by pomóc, jednak zanim skontaktujesz się z newsite w tej sprawie, sprawdź folder spam w swojej skrzynce email, by upewnić się, że Twoja karta kredytowa została obciążona. To ważne, gdyż jeśli autoryzacja karty się nie powiodła, to informacja o tym zostanie na pewno wysłana na podany przez Ciebie adres email. Niektórzy klienci nie zwracają uwagi na wiadomości email i zdarza im się zignorować wiadomość o tytule „odrzucona transakcja”. Jeśli Twoja karta kredytowa została poprawnie obciążona, to weź pod uwagę standardowe czasy dostawy, które czasem się nieco przeciągną. Jeśli Twoje produkty nie zostały dostarczone przejdź się do lokalnego oddziału Poczty, zdarza się bowiem, że listonosz zapomina zostawić awizo. Jeśli przesyłka nie znajdzie się w urzędzie pocztowym, to skontaktuj się z nami. Niezmiernie rzadko, jednak zdarza się, że zamówienie się zagubi* w trakcie dostawy lub zostanie zatrzymane przez urząd celny. Nie masz się jednak co przejmować, bowiem w takich przypadkach zamówienie wysyłamy ponownie na nasz koszt. *Jeśli nie otrzymasz zamówienia w przeciągu 4 tygodni i nie można wyśledzić przesyłki, zostanie ona przez nas uznana za zagubioną. Dokonamy wówczas sprawdzenia kilku rzeczy i wyślemy Ci zamówienie ponownie.

Ważne: Miej na uwadze, że podanie w 100% dokładnych danych leży całkowicie w Twojej gestii. Nie możemy przyjmować odpowiedzialności za produkty zaginione bezpośrednio w wyniku podania nieprawidłowego adresu.

Zakup był dokonany na 360 tabletek, jednak w przesyłce było tylko 180.
Nie ma się co martwić! Jeśli w zamówieniu jest powyżej 180 tabletek, to zamówienie zostanie rozbite na więcej paczek. Przykładowo: kupujesz 360 tabletek – otrzymasz 2 paczki, w każdej 180 tabletek, przy czym paczki mogą zostać dostarczone w dwóch różnych dniach.

Jak dokonywać zakupów na newsite?
To proste. Wystarczy kliknąć „Kup teraz” i przeglądarka powinna przejść do formularza konta. Pamiętaj o podaniu wszystkich potrzebnych danych. Gdy już skończysz kliknij „kontynuuj”. Upewnij się, że podane dane do zamówienia są w 100% dokładne. Jeśli tak, to kliknij w „Kontynuuj”. Pojawi się strona z płatnościami, gdzie wystarczy wybrać pożądaną metodę płatności. Przeglądarka przejdzie do odpowiedniej dla danej metody strony, gdzie ujrzysz dane odnośnie przesyłki i miejsce na wpisanie danych karty kredytowej. Sprawdź wszystko jeszcze raz, by mieć pewność co do poprawności wpisanych danych i kliknij na „Potwierdź zamówienie”.

Po dokonaniu płatności za zamówienie Twoje zamówienie zostanie przetworzone i otrzymasz wiadomość email z potwierdzeniem i wszystkimi danymi. Twoje zamówienie zostało właśnie złożone.

Czy dostarczacie towar na cały świat?
Oczywiście. Zamówione produkty możemy Ci wysłać do dowolnego miejsca na świecie.

Z jakich metod płatności mogę korzystać?
Na newsite można skorzystać z karty kredytowej oraz międzynarodowego przelewu bankowego.

Czy zapewniacie mnie, że moje dane będą bezpieczne i traktowane jako prywatne?
Zawsze priorytetem jest dla nas Twoja prywatność, dyskrecja, bezpieczeństwo, a także satysfakcja klienta. newsite korzysta ze 128-bitowego szyfrowania SSL (kodowanego), które pozwala na wysyłanie danych przez internet bez narażania ich na ujawnienie. Korzystamy z najnowszej istniejącej technologii.

Czy przetrzymujecie dane mojej karty kredytowej?
Nie! Zapewniamy naszych klientów, że każda płatność z wykorzystaniem karty kredytowej jest dokonywana za pośrednictwem naszego partnera zajmującego się przetwarzaniem transakcji, który wykorzystuje najnowszą technologię Secure Sockets Layer(SSL). W ten sposób wszystkie dane przechodzące między Twoim komputerem a ich serwerami nie mogą zostać odczytane przez jakiekolwiek podmioty trzecie. Technologia szyfrowania SSL praktycznie eliminuje oszustwa dokonywane za pomocą kart kredytowych w sieci.

Jaka jest różnica między lekami generycznymi i markowymi?
Nie ma wiele różnic, warto wspomnieć jedynie o cenie i oprawie graficznej. Oba leki zawierają ten sam aktywny składnik, który daje identyczne efekty. Głównym powodem niższej ceny leku generycznego jest fakt, że ich producenci nie muszą inwestować w badania naukowe.

Dlaczego leki generyczne są tańsze niż markowe?
To proste! W przeciwieństwie do firm farmaceutycznych sprzedających produkt markowy, firmy produkujące generyki nie wydają czasu i pieniędzy na badania i rozwój leku. Gdy nowy lek wchodzi na rynek zastosowanie ma 17letni okres, który ma na celu ochronę patentu i pozwolenie firmy na odzyskanie części pieniędzy zainwestowanych w czas i badania. Po tym czasie inne firmy farmaceutyczne mogą rozpocząć wprowadzanie na rynek własnych, generycznych wersji leku.

Jakiej jakości są leki generyczne?
Jakość zawsze jest najwyższa. Leki generyczne są takiej samej jakości, jak ich markowe odpowiedniki, i pod względem terapeutycznym ich działanie jest identyczne. Zawierają ten sam aktywny składnik i mają przez to takie samo działanie.

Opiszecie mi standardy produkcji leków generycznych?
Standardy dla firm farmaceutycznych produkujących leki markowe i generyczne są takie same, możesz więc spodziewać się najwyższej jakości. Każdy lek przechodzi restrykcyjną i ścisłą kontrolę.

Czy zamawiane leki generyczne są w 100% sprawdzone?
Oczywiście. Pracujemy wyłącznie ze znanymi firmami farmaceutycznymi, w których panują ścisłe reguły postępowania. Ponadto reguły te są pod ścisłą kontrolą urzędów medycznych. Kupując u nas otrzymujesz wyłącznie sprawdzone produkty medyczne. Jeśli chcesz wiedzieć więcej lub po prostu potwierdzić tę informację, możesz zajrzeć na strony producentów.

Czy leki są w 100% legalne?
Możemy uznać, że pozyskiwanie leków w ten sposób jest normalne w większości krajów, jednak sprawdź wszelkie dostępne informacje na temat prawa obowiązującego w Twoim kraju, po prostu by mieć pewność, że działasz w zgodzie z nimi i możesz przez to składać zamówienia na lekarstwa w sieci za pośrednictwem naszej strony.

Gdzie macie siedzibę?
Nasza główna siedziba jest w Birmingham, w Zjednoczonym Królestwie.

Jaka jest polityka zwrotów?
Prosimy o zrozumienie, że prawo nie zezwala nam na przyjmowanie zwrotów produktów medycznych. Taki stan rzeczy powoduje, że nie możemy w takim przypadku zwrócić pieniędzy. Jeśli jednak otrzymasz nieprawidłowe lub uszkodzone produkty, z pewnością wyślemy Twoje zamówienie ponownie, nie pobierając żadnych dodatkowych opłat.

Czy moje dane osobowe będą bezpieczne?
Jednym z najważniejszych dla nas dokumentów jest Polityka Prywatności, zawierająca surowe zapisy, które nie pozwalają nam na przekazywanie lub ujawnianie żadnych danych podmiotom trzecim. Możesz zachować spokój – Twoje dane osobowe i finansowe są u nas całkowicie bezpieczne.

Mam wątpliwości dotyczące dyskrecji 
Doskonale rozumiemy Twoje obawy, jednak wiedz, że jedynie obsługa apteki będzie wiedziała, jaki lek został przez Ciebie wybrany. NIGDY nie przekażemy, sprzedamy lub udostępnimy publicznie żadnych danych dotyczących zakupionych przez Ciebie leków. Ponadto nasze produkty są wysyłane w bardzo dyskretnym opakowaniu, dzięki któremu masz pewność otrzymania ich beż żadnych żenujących sytuacji przy odbiorze.

Nie mogę znaleźć tu odpowiedzi na moje pytanie.
Jeśli nie widzisz tu odpowiedzi to zapraszamy do kontaktu, a na wszelkie Twoje zapytania odpowiemy tak szybko, jak tylko będzie to możliwe. Nie zwlekaj z kontaktem w przypadku pytań lub wątpliwości