Perguntas Frequentes

Ao comprar online, é natural que tenha algumas perguntas que precisam ser respondidas. É então com base nas nossas interações com os clientes que criamos uma lista das perguntas mais frequentes. Por favor esteja à vontade para procurá-las e, se não conseguir encontrar a resposta, por favor não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Quando receberei os meus medicamentos?
Todos os produtos serão enviados em 48 horas e devem chegar à sua porta entre 7 ou 14 horas desde que forem enviados das nossas farmácias. Por favor tenha em consideração que para cada país haverá diferenças nos prazos de entrega (elementos como a distância e a qualidade do seu serviço postal local). No entanto, se precisar de ajuda sobre este assunto a qualquer altura, por favor não hesite em contactar-nos. 

Como serão embalados os meus produtos?
Preocupamo-nos com como você recebe os seus produtos. Embalamos os seus medicamentos muito discretamente para que não tenha qualquer problema à sua porta. Os medicamentos serão entregues num envelope branco que não mostrará nada do seu conteúdo.

Qual é o custo de envio?
Nenhum. O transporte é GRATUITO em todas as encomendas para todos os países. Além disso, todos os pedidos são enviados via correio aéreo registado com um tempo de entrega de 7 a 14 dias. Todos os produtos são rastreáveis​​, garantidos e no caso raro de perda ou dano, enviaremos de novo, sem custos adicionais.

É necessário assinar quando chegar a minha medicação?
Sim! Quando receber a sua medicação terá que estar em casa para assinar a sua receção. Tal irá confirmar que, de facto, recebeu a encomenda. Se não estiver em casa, um cartão telefónico será deixado para que ligue/recolha os seus produtos no posto de entrega local. Alternativamente, poderá tomar outras providências para receber o seu pedido numa altura e lugar que for mais conveniente para si.

Passaram 14 dias desde que fiz a minha encomenda. Alguma estimativa sobre quando a irei receber?
Estamos aqui para ajudar, mas antes de entrar em contacto com newsite sobre este assunto, por favor verifique a sua caixa de spam no seu e-mail para ter a certeza de que cobrámos no seu cartão. Tal é importante porque se o seu cartão de crédito não foi autorizado, você deve ter uma mensagem na sua caixa de e-mail informando isso. Alguns clientes não prestam atenção a todos os e-mails e ignoram mensagens com o título "transação recusada". Se o seu cartão de crédito foi cobrado com sucesso, por favor respeite os prazos de entrega normais. Se os seus produtos não foram entregues, por favor dirija-se ao seu Posto dos Correios local porque muitas vezes o carteiro esquece-se de deixar um cartão nas encomendas não entregues. Se não encontrar a sua encomenda nos correios, por favor não hesite em contactar-nos de imediato. É extremamente raro, mas é possível que a sua encomenda tenha sido perdida* no transporte ou apreendida na alfândega. No entanto, não se preocupe, nós reenviamos sempre sem nenhum custo extra. * Se não receber o seu pedido até quatro semanas e o rastreio não apresentar qualquer resultado, classificá-lo-emos como perdido. Iremos então verificar alguns elementos e emitir uma substituição para si.

Importante: Por favor tenha em conta que é sua toda a responsabilidade de se certificar que os dados que fornece são 100% precisos. Não podemos aceitar a responsabilidade por produtos perdidos como resultado directo de informações de endereço imprecisas.

Adquiri 360 comprimidos, mas o pacote que recebi só tém 180 comprimidos.
Não se preocupe! Se houver mais de 180 comprimidos na sua encomenda, eles serão enviados em mais do que 1 embalagem. Veja este exemplo; se comprar 360 comprimidos, você receberá duas embalagens, cada uma com 180 comprimidos e por isso pode recebê-los em dias diferentes.

Como posso comprar em newsite?
É muito fácil. Você só tem que clicar em "Comprar agora" e deverá ver o formulário da conta. Não se esqueça de fornecer todos os dados solicitados. Quando terminar, clique em "continuar". Não se esqueça dos dados de fornecimento, a fim de certificar-se de que todos os detalhes são 100% precisos. Se forem, por favor clique em "Continuar". Na página de pagamento basta selecionar o método de pagamento desejado. Irá para a página específica do método de pagamento que escolheu e lá poderá verificar as suas informações de entrega e inserir os seus dados de cartão de crédito. Verifique duas vezes só para ter a certeza e clique em "Confirmar Pedido".

Depois de ter pago, a sua encomenda será processada e receberá uma mensagem de confirmação no seu e-mail com todos os dados. O seu pedido está concluído.

Vocês enviam para o mundo inteiro?
Verdade. Podemos enviar os seus produtos para qualquer parte do mundo.

Que métodos de pagamento posso utilizar?
Pode utilizar um cartão de crédito, bem como a opção de transferência bancária internacional em newsite.

Podem assegurar-me que os dados fornecidos por mim permanecerão privados e em segurança?
Estamos sempre extremamente preocupados com a sua privacidade, segurança, discrição, bem como com a satisfação do cliente. O site newsite utiliza a tecnologia (codificada) de encriptação SSL de 128 bits, que permite o envio de dados através da Internet sem comprometer os seus dados. A tecnologia utilizada é uma tecnologia de ponta.

Irão manter as minhas informações de Cartão de Crédito?
De maneira nenhuma! Podemos assegurar aos nossos clientes que todos os pagamentos de cartão de crédito são executados pelo nosso parceiro de processamento de pagamento que usa tecnologia de topo Secure Sockets Layer (SSL). Desta forma, todos os dados passados ​​entre o seu PC e eles não serão lidos por terceiros. Essa tecnologia de encriptação SSL eliminará todas as fraudes online de cartão de crédito.

Podem indicar as diferenças entre um genérico e um medicamento de marca?
Não há muitas diferenças a apontar. Basicamente, apenas o preço e a imagem. Ambos os medicamentos têm os mesmos elementos ativos que produzirão os mesmos resultados. A principal razão para os medicamentos genéricos serem mais baratos do que os de marca é porque as empresas farmacêuticas que os produzem não tem que investir em pesquisa.

Porque são mais baratos os medicamentos genéricos que os de marca?
É muito simples! Ao contrário das empresas farmacêuticas que vendem a marca, as empresas que vendem medicamentos genéricos não gastam tempo e dinheiro em pesquisas e desenvolvimento. Quando um novo medicamento é colocado no mercado, terá um período de 17 anos para proteger a sua patente e permitir que a empresa recupere algum do investimento que fez na época de desenvolvimento e pesquisa. Após esse período, as outras empresas farmacêuticas podem começar a entrar no mercado com a sua própria versão genérica a um custo mais baixo.

Qual a qualidade destes medicamentos genéricos?
A qualidade é sempre de alto nível. Os medicamentos genéricos têm a mesma qualidade que os de marca porque a maioria dos medicamentos genéricos são terapeuticamente iguais aos seus homólogos da marca. Têm os mesmos elementos ativos e actuam da mesma forma.

Podem dizer-me quais os padrões de fabrico dos medicamentos genéricos?
Os padrões são os mesmos quer para as empresas farmacêuticas que produzem medicamentos genéricos quer para as de marca, por isso pode esperar uma qualidade superior. Eles passam por uma inspeção regular e rigorosa.

Os medicamentos genéricos que encomendei são 100% genuínos?
Trabalhamos apenas com renomadas empresas farmacêuticas de renome que detêm fortes códigos de conduta. Além disso, estes códigos são fortemente controlados pelas autoridades médicas. Ao comprar conosco, obterá apenas medicamentos genuínos. Se desejar saber mais e confirmar essa informação, por favor, verifique os sites dos fabricantes.

Os tratamentos são 100% legítimos?
Podemos dizer que esta forma de obter medicamentos é bastante usual na maioria dos países, mas por favor, verifique todas as informações disponíveis sobre as leis do seu país só para ter certeza que está em conformidade com as próprias leis do seu país e, portanto, pode encomendar medicamentos online através de nós.

Onde são as vossas instalações?
As nossas instalações estão situadas em Birmingham, Reino Unido.

E sobre a vossa política de devolução?
Por favor tente compreender que as normas legais não nos permitem aceitar devoluções de medicamentos prescritos. Sendo assim, somos incapazes de reembolsar o seu dinheiro nessa situação. No entanto, se tiver recebido produtos errados ou danificados, re-enviaremos certamente o seu pedido gratuitamente.

Os meus dados pessoais ficarão em segurança?
A nossa Política de Privacidade é um dos nossos principais cuidados, contém elementos importantes que não nos permitem partilhar ou revelar quaisquer dados a terceiros. Pode estar descansado que, conosco, as suas informações pessoais e os seus dados financeiros estão 100% seguros.

Tenho algumas reticências quanto à discrição.
Compreendemos perfeitamente as suas preocupações, mas por favor tenha em atenção que apenas a farmácia ficará a saber qual o tratamento escolhido. NUNCA forneceremos, venderemos ou exibiremos publicamente qualquer informação sobre o seu tratamento. Além disso, os seus produtos serão enviados numa embalagem super discreta para se certificar de que os obtém à sua porta sem qualquer consternação.

Não consigo encotrar aqui a resposta à minha questão.
Se não encontrar aqui a sua resposta não hesite em contactar-nos para podermos lidar com a sua questão o mais breve possível. Não hesite em Contactar-nos caso tenha quaisquer perguntas ou comentários no geral.