Často kladené otázky

Při nákupu online je samozřejmé, že vás napadnou otázky, které potřebujete zodpovědět. Na základě našich zkušeností jsme sestavili tento seznam často kladených otázek. Projděte si je, a pokud nenaleznete odpověď na svou otázku, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu.

Kdy mohu očekávat své léky?
Všechny objednávky odesíláme z našich lékáren do 48 hodin a měly by k vám dorazit v průběhu 7 až 14 dnů. Berte prosím na vědomí, že u jednotlivých zemí se mohou vyskytnout rozdíly v dodacích lhůtách (podle vzdálenosti a kvality lokálních poštovních služeb). Pokud budete potřebovat pomoc v jakékoliv fázi objednání zboží, neváhejte se na nás obrátit. 

Jak bude moje zásilka zabalená?
Záleží nám na tom, jak se k vám vaše objednané zboží dostane. Vaše léky zabalíme diskrétně, takže se nebudete při převzetí cítit trapně. Vaše léky doručíme v bílé neprůhledné obálce, přes kterou nikdo neuvidí její obsah.

Kolik stojí doručení?
Doručení je zdarma. Poskytujeme poštovné ZDARMA na všechny objednávky do všech zemí. Kromě toho všechny objednávky posíláme letecky s dodací lhůtou 7 až 14 dnů. Objednávky jsou trackovatelné, zajištěné a v případě zřídkavého poškození nebo ztráty vám zboží opětovně pošleme bez dalších poplatků.

Je nutné, abych se podepsal, když mi dojdou mé léky?
Je nutné, abyste byli doma, když vám doručí vaše léky, abyste jejich převzetí mohli podepsat. Tím potvrdíte, že jste zásilku přezvali. Pokud v čase doručení nebudete doma, doručovatel vám nechá lístek s informacemi, kam zavolat nebo kde si vyzdvihnout vaši zásilku. Nebo se můžete dohodnout, aby vám byl balík doručen v době a na místě, které vám více vyhovuje.

Již uběhlo 14 dnů, odkdy jsem si zboží objednal. Kdy přibližně své zboží dostanu?
Samozřejmě, že jsme tady, abychom vám pomohli, ale dřív než se na nás obrátíte, zkontrolujte si prosím váš spam box, abyste se ujistili, že platba za zboží proběhla v pořádku. Tento krok je důležitý, protože pokud jsme vaší kreditní kartu neautorizovali, měli byste mít ve svém mail boxu správu s touto informací. Někteří zákazníci nevěnují pozornost všem e-mailům a nevšímají si zprávy s názvem „transakce byla zamítnuta“. Pokud platba proběhla v pořádku, počkejte prosím na doručení v rámci normální dodací lhůty. Pokud jste neobdrželi vaše zboží, kontaktujte vaší místní poštu, protože se stává, že pošťák často zapomene v případě nedodaných balících nechat oznamovací lístek. Nenaleznete-li vaši objednávku na poště, neváhejte se na nás ihned obrátit. Je to velmi nepravděpodobné, ale možné, že se vaše zásilka ztratila* nebo byla zabavena celníky. Nicméně se nemusíte vůbec obávat, protože vždy vám zboží opětovně bez dalších poplatků opětovně zašleme. *Neobdržíte-li vaši objednávku v průběhu 4 týdnů a nepodaří se ji vypátrat, klasifikujeme jí jako ztracenou. My pak jenom něco prověříme a zašleme vám náhradu.
Důležité: Berte prosím na vědomí, že je vaší povinností, abyste se ujistili, že jste uvedli všechny vaše údaje správně. Neneseme odpovědnost za ztracené zboží v přímém důsledku nesprávného zadání adresy.

Objednal jsem si balení 360 pilulek, ale obdržel jsem pouze balení 180 pilulek.
Nemusíte se ničeho obávat! Pokud jste si v jedné objednávce objednali více než 180 pilulek, zašleme vám je ve více než 1 zásilce. Například: pokud jste si objednali 360 pilulek, obdržíte 2 zásilky, každá bude obsahovat 180 pilulek a z toho důvodu je možné, že vám zásilky budou doručeny v různých dnech.

Jak nakupovat na newsite?
Je to velmi snadné. Klikněte pouze na „Koupit nyní“ a ihned byste se měli dostat na objednávkový formulář. Nezapomeňte vyplnit všechny požadované údaje. Když jste hotovi, klikněte na „pokračovat“. Nezapomeňte uvést údaje pro doručení a ujistěte se, že všechny údaje jsou 100 % správné. Když jsou, klikněte na „pokračovat“. Zobrazí se vám stránka s možnostmi platby, kde si vyberete vaší preferenci. Poté se dostanete na další stránku podle toho, jaký jste zvolili způsob platby. Na ní naleznete informace o doručení a zadáte údaje vaší kreditní karty. Pro jistotu si je dvakrát zkontrolujte a klikněte na „Potvrdit objednávku“. 

Ihned po zaplacení se vaše objednávka zpracuje a na mail obdržíte potvrzující správu se všema informacemi. Vaše objednávka je nyní dokončena.

Doručujete do celého světa?
Samozřejmě. Vaši zásilku můžeme zaslat na jakékoliv místo na světě.

Jaké jsou k dispozici možnosti platby?
Na newsite můžete platit kreditní kartou nebo mezinárodním bankovním převodem.

Můžete potvrdit, že mnou uvedené údaje zůstanou důvěrné a v bezpečí?
Záleží nám na vašem soukromí, bezpečnosti, diskrétnosti, jako i spokojenosti. Web stránka newsite používá kryptografické protokoly SSL 128-bit (kódované), prostřednictvím kterých můžete posílat vaše údaje přes internet bez toho, aby byly ohroženy. Tato použitá technologie je zcela nejmodernější.

Ponecháte si detaily mé kreditní karty?
V žádném případě! Naše zákazníky můžeme ubezpečit, že všechny platby kreditní kartou jsou zpracovány našim partnerem, který používá nejmodernější SSL technologii. Všechny údaje, které proběhnou mezi vaším počítačem a jimi se nedostanou třetí straně. Tato kryptografická technologie znemožňuje podvody s kreditními kartami online.

Můžete uvést, jaké jsou hlavní rozdíly mezi generickým a značkovým lékem?
Není mezi nimi žádný rozdíl, prakticky se liší jenom v ceně a vzhledu. Oba léky obsahují stejné účinné látky, které účinkují stejně. Jediným důvodem, proč jsou generické léky levnější, je ten, že farmaceutické společnosti, které je vyrábějí, nemusely investovat do jejich výzkumu.

Proč jsou generické léky levnější než značkové?
Je to velmi jednoduché! Na rozdíl od farmaceutických společností, které prodávají značkové léky, společnosti prodávající generické nemusely investovat čas a peníze do výzkumu a vývoje. Když se na trh uvede nový lék, dostane k dispozici lhůtu 17 let, během které je chráněn patentem a umožní tak společnosti získat zpět část z investic do výzkumu a vývoje. Po této lhůtě mohou ostatní farmaceutické společnosti vstoupit na trh s jejich vlastními generickými léky, které prodávají levněji.

Jaké kvality jsou generické léky?
Kvalita je vždy prvotřídní. Generické léky jsou stejné kvality jako značkové a mají stejné terapeutické účinky, jako jejich značkové protějšky. Obsahují stejné účinné látky a působí stejně.

Jaké jsou výrobní standardy generických léků?
Standardy farmaceutických společností, které vyrábějí generické a značkové léky, jsou stejné, takže můžete vždy očekávat jejich nejvyšší kvalitu. Pravidelně procházejí přísnými kontrolami.

Jsou nabízené generické léky 100 % originální?
Samozřejmě. Spolupracujeme pouze s renomovanými farmaceutickými společnostmi, které přísně dodržují jejich kodexy chování. Kromě toho jsou pod přísným dohledem zdravotnických úřadů. U nás dostanete vždy jenom originální léky. Pokud si přejete vědět více a potvrdit si tyto informace, navštivte web stránky výrobců.

Jsou léčivá 100 % legální?
Nákup léků online je zcela běžný pro většinu zemí. Doporučujeme vám však najít si všechny dostupné právní informace vaší země, abyste se ujistili, že nákupem léků online na naší stránce neporušíte místní právo.

Kde sídlíte?
Naše sídlo je v Birminghamu ve Velké Británii.

Jaké jsou podmínky při vrácení zboží?
Zkuste prosím pochopit, že právní normy nám neumožňují přijmout vrácené léky na předpis. Proto vám nemůžeme za vrácené léky vrátit peníze. Nicméně pokud jsou vám doručeny nesprávné nebo poškozené léky, vaši objednávku vám opětovně bezplatně zašleme.

Budou u vás mé osobní údaje v bezpečí?
Kromě jiného dodržujeme naše Zásady ochrany osobních údajů, které obsahují přísné pravidla, které nám nedovolují sdílet nebo předat žádné údaje třetí straně. Můžete být v klidu, vaše osobní a finanční údaje jsou u nás v bezpečí.

Mám určité obavy ohledně diskrétnosti.
Vaším obavám plně rozumíme. Uvědomte si, že pouze lékárna si je vědoma, na co se léčíte. NIKDY bychom nesdíleli, neprodali nebo nezveřejnili informace o vaší léčbě. Kromě toho vaše zboží zasíláme v extrémně diskrétním balení, abychom se ujistili, že předejdete nepříjemný situaci při převzatí léků.

Nepodařilo se mi tady najít odpověď na mou otázku.
Pokud jste tady nenašli odpověď na svou otázku, neváhejte se na nás obrátit. Na váš dotaz odpovíme hned, jak to bude možné. Neváhejte nás kontaktovat máte-li jakékoliv otázky nebo sdělení.